При виявленні тріщини необхідно повідомити про неї в організацію, що відповідає за експлуатацію даної будівлі. Для житлового фонду це представники керуючої компанії, ЖЕУ та інших експлуатаційних служб. При відсутності реакції з їхнього боку можна звертатися в житлову інспекцію, права і повноваження якої планується найближчим часом істотно розширити. На виробничих підприємствах зазвичай існують фахівці, що відповідають за технічний стан будівель. Так само можна повідомити головному інженеру, або фахівця з охорони праці. Подальшу оцінку ступеня небезпеки тріщини і прийняття рішень про її усунення та можливості нормальної експлуатації будівлі повинні виробляти компетентні фахівці, здатні розібратися в природі цієї тріщини і її вплив на безпеку несучих конструкцій.
Будь-які тріщини в стінах повинні насторожувати. Це явний сигнал про існуючі (або що існували) проблемах з будівельними конструкціями. У кожному подібному випадку необхідно оцінити технічний стан конструкцій, можливість безпечної експлуатації і необхідність у відновленні або посиленні конструктивних елементів. Наприклад, МДС 13-20.2004 рекомендує в певних випадках встановлювати неприпустиме технічний стан (існує загроза обвалення конструкцій) для несучих цегляних стін з тріщинами, що перетинають понад чотирьох рядів кладки (більше 30 сантиметрів).
Для оцінки ступеня небезпеки тріщини, спочатку необхідно визначити в якій стіні несучої або ненесучої вона знаходиться. Тріщини в несучих стінах можуть призводити до серйозних аварій, а тріщини в перегородках (несучих стінах) зазвичай тільки до локальних обвалень. Тріщина в стініДруге на що слід звернути увагу - це термін утворення тріщини, тобто, як давно вона з'явилася в цій стіні. Свіжі тріщини, особливо що розвиваються протягом короткого часу (день - місяць), можуть свідчити про значно більшій небезпеці, ніж старі (кілька років) і не змінюються.
З урахуванням інших факторів (таких наприклад як існуюча навантаження на стіни або будь-які дії) перші два кроки дозволяють в деякому наближенні визначити ступінь небезпеки тріщини для знаходяться в будівлі. Адже якщо тріщина свіжа і швидко збільшується в розмірах, то повідомляти про те, що відбувається треба в першу чергу в МНС, а людей з будівлі краще евакуювати. Не залежно від характеру і ступеня загрози за тріщиною має бути встановлено спостереження до тих пір, поки не буде остаточно визначена категорія технічного стану конструкції і можливість безпечної експлуатації. Це входить в обов'язок служб експлуатують будівлі. Спостереження можуть виконуватися за допомогою звичайних гіпсових маяків з періодичним внесенням записів в журнал спостережень змін по спостережуваному пошкодження. Так само можлива установка автономних електронних датчиків з можливістю віддаленого спостереження за зміною стану тріщини. Але в більшості випадків найбільш ефективним способом організації спостережень за тріщиною буде установка пластинчастих маяків-щелемеров. Вони дозволяють візуально контролювати зміни, що відбуваються за наявною шкалою, а також виконувати точні вимірювання (0,01 мм) з використанням електронних штангенциркулів. При цьому вартість організації таких спостережень цілком порівнянна з використанням гіпсових маяків, якщо підрахувати всі пов'язані витрати. А якщо спостереження виконуються протягом тривалого періоду і тріщини залишаються рухливими, то вартість використання пластинчастих маяків виявиться істотно менш витратною в порівнянні з гіпсовими.
Далі необхідно встановити причину виникнення тріщини. Причини бувають різні - деформації фундаментів, температурні деформації, пошкодження від зовнішніх впливів або наднормативних навантажень, дефекти будівництва та помилки проектування, що призводять до недостатньої несучої здатності стін і інші. У багатьох випадках сил фахівців з експлуатації будівель виявляється недостатньо для виконання цього завдання і необхідно звернутися в спеціалізовану організацію, що займається обстеженням будівель. Для того щоб розібратися з природою походження тріщин в стінах, крім обстеження надземних конструкцій часто доводиться виконувати обстеження грунтів основи і фундаментів, з проведенням інженерно-геологічних вишукувань. Це істотно ускладнює процес обстеження і збільшує витрати на нього. У деяких випадках можна уникнути даних проблем.